道道安车车险服务标准

为落实以市场为导向,贯彻执行国家保险监管机构提出的“保险姓保”的核心原则,更好的解决、消除车险理赔争议,规范行业车险理赔服务行为,提高服务质量,推动行业理赔标准化建设,以标准化流程及操作指导理赔服务,提升车险行业理赔质量及车辆维修质量,特制定道道安车车险服务标准,并在各相关方所约定的车险合作协议项下所有保单理赔服务之中执行。

    本标准内容:
  • 一、车险案件流程操作标准DDAC-BZ-01
  • 二、道道安车工作平台操作标准DDAC-BZ-02
  • 三、平台入驻公估公司管理标准DDAC-BZ-03
  • 四、车险案件定责标准DDAC-BZ-04
  • 五、车险案件处理时效标准DDAC-BZ-05
  • 六、车损案件定损标准DDAC-BZ-06
  • 七、人伤案件定损标准DDAC-BZ-07
  • 八、执行标准DDAC-BZ-08

一、车险案件流程操作标准DDAC-BZ-01

(一)标准工作流程DDAC-BZ-01-01


(二)查勘准备工作标准DDAC-BZ-01-02
编号 名称 具体内容 责任人
DDAC-BZ-01-02-01 查勘车的检查 1、检查车辆确保车辆内外均干净整洁。
2、检查车辆四轮是否完好(包括气压正常)。
3、检查水箱是否有充足的水,车辆的制动、方向、灯光等安全性能齐全有效,机油是否满足使用。
4、检查后尾箱工具是否齐全、备胎是否完好,有反光锥或牌。
5、着火后检查汽油是否充足、仪表指示灯是否正常。
6、通讯设备及移动办公系统是否开启并签到。
查勘员
DDAC-BZ-01-02-02 查勘工具的检查 1、检查通讯工具是否畅通(手机、3G设备等)、电池是否充足。
2、检查查勘相机内存是否充足,电池是否充足。相机时间显示是否准确。
3、检查有关理赔单证是否齐全(包括索赔申请书、理赔资料清单、理赔流程告知书等向客户公示的资料,以及现场查勘报告、现场询问笔录、现场定损单等用于理赔处理的资料),是否充足。
4、其他应备的查勘工具是否完好(包含:大小卷尺、比例尺、照明设备、反光背心、救生衣、防雨装备、防滑装备、简易工作台板、统一配备的木板夹或文件包、书写笔、配件小白板、白板笔、白板擦、查勘图章、名片、胸卡、查勘制服、相关通讯录。
查勘员
DDAC-BZ-01-02-03 查勘员的准备 1、规定时间内待命,无合理理由不得离开规定待命区域。
2、着统一查勘制服,佩戴工作证。
3、保持通讯工具处于关注范围之内。
查勘员
(三)接案联系客户操作标准DDAC-BZ-01-03


编号 名称 具体内容 责任人
DDAC-BZ-01-03-01 接受案件/致电客户 1、接到任务后2分钟内回复调度短信,3分钟内致电客户。
2、电话联系客户,简要地自我介绍。
查勘员
DDAC-BZ-01-03-02 安慰与指导 1、了解事故发生的地点(核实出险地点,并告知客户马上前往)。
2、了解事故的起因
3、了解车物损受损的大致情况以及是否存在人员伤亡。
4、安抚客户情绪,提醒客户在现场注意人身安全。
5、根据查勘指引要求,重大案件应指导客户采取报警、保护现场、及时采取施救及安全保护措施等;符合轻微交通事故快速处理案件,应指引客户移开事故现场。
查勘员
DDAC-BZ-01-03-03 获取查勘基本信息 1、同客户确认查勘的地点和时间。
2、若是现场案件,告知客户目前自己的位置,大约多少时间内能够赶到。
3、将基本信息,如事故发生的大致时间,起因,受损情况等做简要记录。
查勘员
(四)现场查勘操作标准DDAC-BZ-01-04


编号 名称 具体内容 责任人
DDAC-BZ-01-04-01 见面客户并自我介绍 1、自我介绍
2、电话联系客户,简要地自我介绍。
查勘员
DDAC-BZ-01-04-02 询问核实事故信息 1、查明出险时间。
2、查明出险地点。
3、查明出险车辆的基本情况。
4、查明事故车辆的使用性质以及是否与保单相符。
5、查明驾驶员身份。
6、查明出险原因。
7、判断风险点,对当时当事人做书面笔录。具体要求请参照“查勘工作指引”。
查勘员
核损员
DDAC-BZ-01-04-03 拍摄事故现场照片 1、拍摄事故现场照片,具体要求请参照“查勘工作指引”。 查勘员
DDAC-BZ-01-04-04 痕迹对比 1、根据驾驶员的描述,进行碰撞痕迹对比,分析事故真伪。
2、对案件的真实性进行确认。
查勘员
核损员
DDAC-BZ-01-04-05 收集证据材料 1、查勘员进行证据材料的收集。 查勘员
DDAC-BZ-01-04-06 保险责任有争议 1、保险责任有争议或属于责任免除查勘员应搜集不属于保险责任或责任免除的证据并予以固定。
2、立即上报上级主管。
查勘员
核损员
DDAC-BZ-01-04-07 变动现场 1、同上述现场查勘动作
2、对原始现场进行拍摄现场照片。
查勘员
DDAC-BZ-01-04-08 复原现场 1、约定时间进行复原现场查勘
2、按第一现场查勘要求进行查勘
查勘员
DDAC-BZ-01-04-09 现场回勘 1、约定时间进行现场回勘
2、按第一现场查勘要求进行查勘。
查勘员
DDAC-BZ-01-04-10 标的核实 1、约定时间进行标的核实查勘
2、按第一现场查勘要求进行查勘
查勘员
DDAC-BZ-01-04-11 告知后续定损流程 1、如需前往修理厂拆解定损的,告知客户后续流程。 查勘员
(五)定损服务操作标准DDAC-BZ-01-05


编号 名称 具体内容 责任人
DDAC-BZ-01-05-01 确定修理厂类型 1、了解客户修理厂的类型(是4S店还综合修理厂)。 查勘员
DDAC-BZ-01-05-02 判断是否需拆检 1、存在隐损的,指引到拆检定损点进行定损。 查勘员
核损员
DDAC-BZ-01-05-03 确认损失项目(3G) 1、查勘员拍摄视频。
2、前后台共同确认由本次事故造成的损失项目。
查勘员
核损员
DDAC-BZ-01-05-04 拍摄损失部位照片 1、查勘员拍损失项目的细目照片。 查勘员
DDAC-BZ-01-05-05 询价 1、提交系统询价或联系报价员。
2、准确提供损坏零配件的名称。
3、准确提供修理方案、修理标准。
4、无法在规定时间内完成询价的,应告知核损员。
查勘员
报价员
DDAC-BZ-01-05-06 录入理赔系统 1、上传照片,将定损项目录入理赔系统。
2、若核损退回,根据核损退回意见重新核实修改。
查勘员
DDAC-BZ-01-05-07 告知客户回勘流程 1、根据查勘工作指引要求,在车辆维修过程或维修完毕后进行回勘,确认定损方案与实际维修方案相同。 查勘员
DDAC-BZ-01-05-08 告知客户回收残值流程 1、对需要残值回收项目进行注明,告知客户残值回收方式。 查勘员
残值管理员
DDAC-BZ-01-05-09 告知客户定损结果 1、向客户出示打印出来的估损单。
2、解释损失项目以及定损标准、价格。
DDAC-BZ-01-05-10 提醒客户其他注意事项 1、补充说明其他事项,比如如果客户车辆按照4S店标准进行报价,而实际修理由综合厂完成,则需要根据车辆实际损失以及综合价格标准重新确定。
(六)人伤案件操作标准DDAC-BZ-01-06


编号 名称 具体内容 责任人
DDAC-BZ-01-06-01 受理派工 医疗查勘员接收电话或短信派工,记录报案号码 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-02 联系客户 电话回访客户,核实事故经过,确认人员伤亡情况,确认伤者有无住院 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-03 初步判断保险责任 人伤查勘员根据了解到案件信息,结合在车险理赔系统中查询到的报案信息及承保信息初步判断是否属于保险责任 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-04 前往医院查勘 医疗查勘员至医院实地查勘伤者,核实事故经过,掌握伤者伤情及其他相关信息 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-05 收集相关信息 通过查勘,收集相关信息,掌握第一手资料 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-06 告知客户事故善后及注意事项 告知客户事故善后及相关注意事项 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-07 告知客户原因 对于非保险合同约定责任范围,告知客户不受理原因,并发起注销 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-08 记录查勘信息 在系统中记录收集的相关信息,并对事故的损失金额进行预估 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-09 人伤未决跟踪 对于符合条件的案件进行未决跟踪处理 人伤查勘员
DDAC-BZ-01-06-10 发起拒赔申请 非保险合同约定责任范围或保险责任除外情况,发起拒赔申请 人伤查勘员

二、道道安车工作平台操作标准DDAC-BZ-02

平台流转案件严格按《道道安车公估平台查勘端操作说明》(附件4)及《道道安车公估平台调度操作说明》、《道道安车公估平台品管操作说明》所规定的流程及操作标准执行。


三、平台入驻公估公司管理标准DDAC-BZ-03

(一)资质标准DDAC-BZ-03-01
编号 具体内容
(DDAC-BZ-03-01-01) 入驻保险公估公司需符合《保险法》、《保险公估机构监管规定》及有关法律法规要求,具备开展保险公估业务的相关资质。
(DDAC-BZ-03-01-02) 入驻平台的保险公估公司须投保不低于1000万保额的职业责任保险。
(二)公估人员资质要求DDAC-BZ-03-02
编号 具体内容
(DDAC-BZ-03-02-01) 公估人员必须具有良好的职业道德和敬业精神。
(DDAC-BZ-03-02-02) 公估人员必须具备从业资格,具有一定的车险公估经验,能够胜任车险公估工作要求。
(三)对公估公司管理要求DDAC-BZ-03-03
编号 具体内容
(DDAC-BZ-03-03-01) 为公估人员配备带有平台统一标识的查勘车辆、查勘工具,配置统一的查勘制服和工作牌,并提供符合平台操作标准的相应工作条件。
(DDAC-BZ-03-03-02) 公估公司接到委托后应在规定时效内赶到现场实施查勘工作,严格遵循平台的业务流程进行作业。
(DDAC-BZ-03-03-03) 公估公司负责对派出人员的工作情况进行跟踪监督检查,对所发现及平台反馈的问题及时按平台的整改意见予以解决。
(DDAC-BZ-03-03-04) 公估公司应当接受平台对其在约定区域内案件处理工作的委托。
(DDAC-BZ-03-03-05) 平台委托的公估业务,公估公司应当按照保险监管机构的监管要求标准执行。
(四)禁止行为与责任承担DDAC-BZ-03-04
1、禁止行为:DDAC-BZ-03-04-01
编号 具体内容
(DDAC-BZ-03-04-01-01) 隐瞒或者虚构与保险合同有关的重要情况、编造未曾发生的保险事故、虚构保险合同或者故意夸大已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔,骗取保险金或者牟取其他不正当利益。
(DDAC-BZ-03-04-01-02) 委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险公估活动,冒用他人名义或者允许他人以本人名义执业。
(DDAC-BZ-03-04-01-03) 利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益,给予或者承诺给予保险人、投保人、被保险人或者受益人合同约定以外的其他利益。
(DDAC-BZ-03-04-01-04) 利用保险公估机构,从事以虚构保险中介业务等方式套取费用等违法活动。
(DDAC-BZ-03-04-01-05) 以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉,或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序。
(DDAC-BZ-03-04-01-06) 泄露在业务活动中知悉的平台、保险公司投保人、被保险人的商业秘密。
(DDAC-BZ-03-04-01-07) 向保险合同当事人出具虚假或者不公正的保险公估报告。
(DDAC-BZ-03-04-01-08) 违反法律、行政法规和国务院保险监督管理机构规定的其他行为。
2、责任承担DDAC-BZ-03-04-02

公估公司对其公估人员查勘现场、保险责任认定、损失核定等公估业务所作结论的合法性、公正性、真实性和准确性承担独立的法律责任,必须严守反商业贿赂条款及平台合作保密条款,因违反上述规定或其他违法行为所产生的差错赔款、平台当事双方经济损失或导致被司法机关裁决向第三方支付相关款项或承担相关费用的,公估公司须对受害方承担相应的赔偿责任。

四、车险案件定责标准DDAC-BZ-04
编号 具体内容
(DDAC-BZ-04-01) 道路交通事故保险责任按照交管部门出具有效事故责任认定书结合保险条款,3个工作日内作出保险责任裁定。
(DDAC-BZ-04-02) 因自然灾害所造成的保险事故以气象部门或媒体发布的事故时间的气象报告为保险责任认定依据。
(DDAC-BZ-04-03) 对不属于保险责任的事故,保险公司应在收到相关资料之日起3个工作日内发出《拒赔通知书》,3个工作日未作出保险责任裁定的视为保险责任成立。
(DDAC-BZ-04-04) 为实现快速理赔,对符合以下情况的保险事故按实际进行快速处理:
1、单方事故现场案件,责任明确、驾驶员无酒驾嫌疑且车辆可以自行移动的,查勘定损人员或委托查勘定损人员到场查勘后应当予以定损理赔,事故损失程度在保单载明的保险金额10% 以内的无需报警处理;
2、单方事故非现场案件,事故损失程度在保单载明的保险金额5% 以内的纯车损案件,查勘定损人员或委托的查勘定损人员到场查勘后应当予以定损理赔,无需提供交警证明;
3、双方事故,责任明确、双方当事人无异议的情况下,到场查勘后应当予以定损理赔,由双方当事人填写《当事人自行解决交通事故协议书》,无须报警处理;单车损失金额超过10000元的,需报警处理;
4、在高速公路发生单方交通事故且车辆可以自行移动的,由被保险人拨打甲方报案电话并报交警处理,并在距离案发现场最近的一个出口下高速,保险公司应当及时派人到现场勘查定损,若无法及时到现场定损,被保险人可凭高速公路通行发票回维修地定损。
(DDAC-BZ-04-05) 已赔偿后的保险事故,经发现存在不属保险责任的,保险公司有权依法做出追偿,各相关方必须积极配合并承担相应的法律责任。
五、车险案件处理时效标准DDAC-BZ-05
(一)现场查勘时效标准DDAC-BZ-05-01
编号 具体内容
(DDAC-BZ-05-01-01) 接到客户报案后查勘人员5分钟内与报案人取得联系查勘事宜;
(DDAC-BZ-05-01-02) 中心城区30分钟内到达,城郊地区60分钟内到达;
(DDAC-BZ-05-01-03) 查勘信息24小时内录入系统,一个工作日内完成查勘资料流转。
(二)(DDAC-BZ-05-02)定损时效标准DDAC-BZ-05-02
编号 具体内容
(DDAC-BZ-05-02-01) 现场查勘案件,车辆损失5000元(含)以内,不需要拆检,现场定损;
(DDAC-BZ-05-02-02) 车辆损失5000元—20000元(含)案件,拆检完毕后1个工作日内完成定损;
(DDAC-BZ-05-02-03) 损失20000元以上案件,拆检完毕后3个工作日内完成定损。
(三)赔款标准DDAC-BZ-05-03
1、时效标准DDAC-BZ-05-03-01
编号 具体内容
(DDAC-BZ-05-03-01-01) 赔款金额10000元(含)以下,1个工作日内;
(DDAC-BZ-05-03-01-02) 赔款金额10000元—150000元(含),3个工作日内;
(DDAC-BZ-05-03-01-03) 赔款金额150000元以上,10个工作日内;
(DDAC-BZ-05-03-01-04) 小额案件赔付

同时符合下列条件,a、保险责任明确、案件性质真实;b、纯车损案件;c、事故总损失在5000元以下; d、能现场定损案件、且各方对定损金额无异议;e、现场能收齐车辆行驶证、驾驶证、身份证和银行卡号。承诺6小时内赔付,保单年度内,不限次数。

六、车损案件定损标准DDAC-BZ-06
编号 名称 具体内容
(DDAC-BZ-06-01) 配件更换标准 事故车辆涉及更换配件的,按道道安车平台《配件损失程度达到更换条件表》(附件1)所列明的条件予以更换;
(DDAC-BZ-06-02) 配件价格标准 事故车辆到综合维修厂维修,配件价格根据厂牌车型,按照4S店配件价格的8.5-9.5折核价;厂牌车型对应配件折扣,按道道安车平台《维修厂配件价格对应4S店标价折扣表》(附件2);事故车辆到4S店维修的按4S店价格核价。
(DDAC-BZ-06-03) 维修工时价格标准 事故车辆到综合维修厂维修,车辆喷漆价格,根据车型、损伤部位,按道道安车平台《喷漆工费标准》(附件3)。事故车辆到4S店维修的按4S店价格核价。
(DDAC-BZ-06-04) 异地出险案件 车辆在异地出险造成第三者财产损失或人伤的,必须按当地理赔标准或当地处理机关委托的有资质的鉴定机构的鉴定结论予以理赔。
(DDAC-BZ-06-05) 分项赔付 造成标的车辆损失、三者人伤等多项损失的情况下,在事故责任确定后,对损失确定部分保单列明的险种项目可以分项先行赔付。
(DDAC-BZ-06-06) 价格争议解决 维修价格无法达成协议的,由当事人委托有资质的公估公司或维修地物价部门进行核价定损。
七、人伤案件定损标准DDAC-BZ-07
编号 名称 具体内容
(DDAC-BZ-07-01) 医疗费 医疗费赔偿数额的确定,保险公司应当结合医疗机构出具的相关证明材料,参照交通事故创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准核实。具体执行文件参照《关于城镇职工基本医疗保险诊疗项目管理意见》、各省市、自治区所印发的相关镇职工基本医疗保险服务设施范围和支付标准。
(DDAC-BZ-07-02) 护理费 有医院发票的,按医院出具的发票金额计算;没有医院发票的,按高院司法解释意见执行。护理人数原则上为一人,但医疗机构或鉴定机构有明确意见的,参照医疗机构或鉴定机构的意见;护理期限以医疗机构或鉴定机构的意见为准。
(DDAC-BZ-07-03) 误工费 误工时间按医疗机构或鉴定机构的受伤人员休息时间计算,医疗机构或鉴定机构认定受伤人员门诊休息时间不一致的,以鉴定机构认定的时间为准。农民工发生交通事故造成的收入减少的,由受害人提供工厂营业执照、事故证明、事故前3个月工资表来计算平均工资以确认误工费。超过3500元的,受害人必须提供相关纳税证明。
(DDAC-BZ-07-04) 后续治疗费 保险公司应当根据受害人相关医疗证明估算后续治疗费用,受害人对后续治疗费用有异议的,由受害人、被保人与保险公司共同协商解决;无法达成协议的,由当事人委托有资质的鉴定机构进行鉴定,甲方视情况可参照鉴定结果进行理赔。
(DDAC-BZ-07-05) 特殊案件的处理 受害人发生交通事故后应当住院但要求回其当地继续治疗的,由受害人、被保险人与保险公司共同协商解决;无法达成协议的,由当事人委托当地有资质的鉴定机构进行鉴定,甲方视情况可参照鉴定结果进行理赔。
(DDAC-BZ-07-06) 其他情况按照国家相关法律法规处理。
(DDAC-BZ-07-07) 医疗费垫、预付 (1)交强险医疗费垫付,保险公司接到《垫付通知书》当天必需足额支付医疗费垫付金,不得以任何理由推脱;(2)商业险医疗费预付,保险公司接到被保险人的申请后,三个工作日内需做出裁定,对事故责任明朗的,保险公司在不低于保险事故责任赔偿金额的50%进行医疗费预付;(3)为了避免后期三者可能直接向甲方索赔的风险,医疗费垫、预付都必需支付到医疗机构。
八、执行标准DDAC-BZ-08
编号 具体内容
(DDAC-BZ-08-01) 以上标准由道道安车平台制定,适用于执行道道安车车险理赔标准的所有相关方,各相关方享有公开、平等的权利。
(DDAC-BZ-08-02) 本标准适应的车险保单,由保险公司在车险保单上标注“本保单执行道道安车车险服务标准”。
(DDAC-BZ-08-03) 在各相关方执行标准有效期内约定执行的车险保单,适应本标准,执行本标准至约定车险保单的保险责任终止之日。



广东道道安车科技有限公司

2017年6月1日

油漆

车系 车型 油漆均价 全车喷漆
4S店 综合厂 4S店 综合厂
通用 GL8 650 500 5500 5000
别克G/君威/君越/林荫大道/科帕奇 650 500 5500 5000
英朗 650 400 4400 4000
凯越 580 400 4400 4000
赛欧 520 400 4400 4000
乐风/乐骋 520 400 4400 4000
景程/克鲁兹 580 400 4400 4000
凯迪拉克CTS/SLS/SRS 1430 800 8800 8000
昂科雷 850 600 6600 6000
开拓者 520 400 4400 4000
五菱之光/上汽五菱 455 350 3850 3500
南汽 荣威750/550/名爵 650 500 5500 5000
荣威350 585 450 4950 4500
上汽 MG3 650 500 5500 5000
MG6 715 550 6050 5500
MG7 715 550 6050 5500
克莱斯勒 酷博/铂锐/指南者/欧蓝德/PT/大捷龙 780 600 6600 6000
小切 585 450 4950 4500
酷威/指挥官/牧马人/大切/300C 845 650 7150 6500
本田 雅阁系列/奥德赛/CRV 780 600 6600 6000
飞度/思迪/锋范 585 450 4950 4500
里程/思铂睿 650 500 5500 5000
思域 585 450 4950 4500
丰田 花冠/卡罗拉 585 450 4950 4500
威驰/雅力士 520 400 4400 4000
皇冠/新皇冠 715 550 6050 5500
锐志 650 500 5500 5000
霸道/汉兰达 715 550 6050 5500
特锐/大发 520 400 4400 4000
RAV4 650 500 5500 5000
亚洲龙 650 500 5500 5000
佳美/凯美瑞 650 500 5500 5000
大霸王 715 550 6050 5500
普瑞维亚 715 550 6050 5500
夏利2000/威姿/威乐 520 400 4400 4000
丰田红杉 780 600 6600 6000
普通夏利 390 300 3300 3000
雷克萨斯 凌志 780 600 10800 6000
雷克萨斯IS 780 600 10800 6000
雷克萨斯ES/GS/RX 910 700 12600 7000
雷克萨斯LS 1040 800 14400 8000
奔驰 奔驰C 1080 600 10800 6000
奔驰E 1260 700 12600 7000
奔驰S 1440 800 14400 8000
宝马 宝马3/MINI 1080 600 10800 6000
宝马5/X3 1260 700 12600 7000
宝马7/X5 1440 800 14400 8000
奥迪 奥迪A4 780 600 10800 6000
奥迪A6/A6L 910 700 12600 7000
奥迪A8/Q7 1040 800 14400 8000
奥迪100/200 520 400 4400 4000
大众 帕萨特/迈腾/昊锐/国产CC 650 500 5500 5000
途观 715 550 6050 5500
桑塔那 520 400 4400 4000
POLO 585 450 4950 4500
宝来/明锐/高尔夫/速腾/朗逸 585 450 4950 4500
途安 650 500 5500 5000
捷达/晶锐 520 400 4400 4000
高尔 520 400 4400 4000
马自达 M6/睿翼 650 500 5500 5000
M3 585 450 4950 4500
福美来/普利马/323/M2 585 450 4950 4500
红旗 大红旗 650 500 5500 5000
明仕/世纪星 520 400 4400 4000
奇瑞 东方之子 585 450 4950 4500
风云/旗云/A3/A5/V5/瑞虎 520 400 4400 4000
QQ系列 390 300 3300 3000
三菱 帕杰罗/欧蓝德/速跑 715 550 6050 5500
雪铁龙/标致 富康/爱丽舍/塞纳 520 400 4400 4000
C2/206 546 420 4620 4200
C3/307/世嘉/408 585 450 4950 4500
凯旋 585 450 4950 4500
C5 650 500 5500 5000
小面包车 长安之星、民意、中意等面包车 390 300 3300 3000
北京现代 索纳塔/御翔/酷派/ix35 650 500 5500 5000
依兰特/悦动/i30 585 450 4950 4500
雅绅特 585 450 4950 4500
途胜/特拉卡/圣达非 715 550 6050 5500
劳伦斯酷派 780 600 6600 6000
东南 戈蓝 650 500 5500 5000
翼神 650 500 5500 5000
富利卡/得利卡/菱帅/V3菱悦 520 400 4400 4000
日产 天籁/风度/奇骏 780 600 6600 6000
风神1,2,3/轩逸/逍客 650 500 5500 5000
琪达/颐达/阳光/俪威/帅客 650 500 5500 5000
帕拉丁 650 500 5500 5000
郑州皮卡 455 350 3850 3500
皮卡 中兴、田野、五十铃、长城 455 350 3850 3500
风骏(新款豪华型) 520 400 4400 4000
国产SUV 哈弗 585 450 4950 4500
精灵 455 350 3850 3500
赛弗/来宝/曙光等/腾翼/酷熊/凌傲/赛影/炫丽 520 400 4400 4000
面包 阁瑞斯/风行/全顺 520 400 4400 4000
福田 蒙派克MPV 520 400 4400 4000
吉利 豪情/美日/优利欧 455 350 3850 3500
金刚/金鹰/熊猫/自由舰 455 350 3850 3500
帝豪 520 400 4400 4000
美人豹/远景/中国龙 520 400 4400 4000
菲亚特 派力奥/西耶那/周末风 455 350 3850 3500
福特 蒙迪欧 650 500 5500 5000
致胜/S-MAX 650 500 5500 5000
福克思 585 450 4950 4500
翼虎 650 500 5500 5000
嘉年华 585 450 4950 4500
大宇 大宇蓝龙、典雅 650 500 5500 5000
起亚 千里马/悦达 520 400 4400 4000
赛拉图/远舰/秀尔/欧风/福瑞迪 585 450 4950 4500
狮跑/嘉华/嘉乐/欧迪玛 650 500 5500 5000
欧菲莱斯/威客/索兰托 585 450 4950 4500
霸锐 715 550 6050 5500
铃木 利亚纳/天语 585 450 4950 4500
雨燕 520 400 4400 4000
吉姆尼(进口) 650 500 5500 5000
超级维特拉(进口) 650 500 5500 5000
昌河/北斗星/爱迪尔/浪迪 455 350 3850 3500
中华 骏捷 585 450 4950 4500
尊驰/酷宝 585 450 4950 4500
沃尔沃 S40 715 550 6050 5500
S80/XC90 780 600 6600 6000
欧宝 雅特/威达 650 500 5500 5000
安德拉 650 500 5500 5000
欧美佳 650 500 5500 5000
SAAB 9-5/9-3 845 650 7150 6500
斯科达 法比亚 585 450 4950 4500
欧雅 650 500 5500 5000
速派 650 500 5500 5000
比亚迪 F0 455 350 3850 3500
F3/G3 494 380 4180 3800
F6 585 450 4950 4500
M6 650 500 5500 5000
雷诺 风景/梅甘娜/ 650 500 5500 5000
科雷傲 650 500 5500 5000
江淮 瑞风 585 450 4950 4500
宾悦 585 450 4950 4500
同悦/和悦 520 400 4400 4000
斯巴鲁 斯巴鲁全系 1040 800 8800 8000

货车钣金

商用货车维修工时明细
序号 配件 价格 备注 序号 配件 价格 备注
1 拆装前杠 65   81 吊装发动机 700  
2 拆装脚踏板 20   82 拆装更换刹车总泵 50  
3 拆装脚踏板护罩单边 20   83 拆装更换离合器总泵 50  
4 拆装脚踏板支架单边 20   84 拆装更换面板拉成 30  
5 拆装倒车镜支架单边 20   85 拆装更换刹车气管 30  
6 拆装轮眉单边 20   86 拆装手刹开关 30  
7 拆装大单边 30   87 拆装更换水箱总成 80  
8 拆装叶子板单边 30   88 拆装更换中冷器 80  
9 拆装前轮前档泥板单边 20   89 拆装更换发动机风扇叶 40  
10 拆装前轮后档泥板单边 20   90 拆装更换水箱护罩 40  
11 拆装驾驶室包角单边 20   91 拆装更换中冷器进气管 40  
12 拆装驾驶室地毯压条单边 20   92 拆装更换发动机水泵 120  
13 拆装前面板 80   93 拆装更换锅轮真压器 100  
14 拆装车门下饰板单边 20   94 拆装更换排气管 100  
15 拆装前面板装饰条(ETX) 35   95 拆装更换发动机油底壳 80  
16 拆装车门锁体单边 40   96 拆装更换发动机元宝梁 150  
17 拆装车门玻璃升降器单边 50   97 拆装更换驾驶室手动液压举升机 80  
18 拆装前面板拉线 20   98 拆装更换后桥壳总成 600  
19 拆装前面板合支杆单边 15   99 拆装更换后桥钢板座 50  
20 拆装前面板合页单 15   100 拆装更换后桥扭力杆(单个) 50  
21 拆装前面车门内装饰板 50   101 拆装更换轮胎 30  
22 拆装车门玻璃立 30   102 拆装钢圈 30  
23 拆装车门侧视镜 20   103 拆装后传动轴 60  
24 拆装叶车门内装饰板 50   104 拆装更换后传动轴万向节(单) 40  
25 拆装车项导游罩(拖头) 120   105 拆装更换空气滤青器总成 40  
26 拆装更换车门壳 120   106 拆装更换空气滤青器上位管 20  
27 拆装脚踏板护罩支架单边 20   107 拆装更换车管举升顶液压泵 60  
28 拆装雨刮装饰板 30   108 拆装更换变速箱吊胶 40  
29 拆装驾驶室副水箱支架 30   109 拆装更换排气管吊胶 20  
30 拆装驾驶室车顶内装饰 100   110 拆装更换发动机机脚胶(单 40  
31 拆装驾驶室侧围内装饰板 50   111 拆装更换平衡轴油封(单) 160  
32 拆装驾驶室后围内装饰板 50   112 拆装更换平衡轴总成 500  
33 拆装驾驶室内围隔音板 30   113 拆装更换后刹车分泵带断气刹 30  
34 拆装驾驶室后围角装饰板 30   114 拆装更换后钢板中心罗栓 60  
35 拆装驾驶室后悬置锁体 30   115 拆装更换后桥半轴 40  
36 拆装驾驶室后悬置合体 130   116 拆装更换电子油门脚踏板 50  
37 拆装驾驶室后悬置过度支架边单 30   117 拆装更换油门拉线 30  
38 拆装驾驶室前横梁加强板 120   118 拆装更换驾驶室举升拉线 30  
39 拆装驾驶室前横梁 300   119 拆装更换车箱液压举升顶 300  
40 拆装驾驶室座椅 80   120 拆装更换举升顶支架 300  
41 拆装油箱 100   121 拆装液压举升油管 30  
42 拆装油箱支架 30   122 拆装液压举升开关 20  
43 拆装前面板中网 40   123 拆装变速箱换档拉杆 80  
44 拆装前档风玻璃 120   124 拆装更换驾驶室换档总成 50  
45 拆装车门玻璃单边 50   125 拆装更换发动机缸体体 2200 2
46 拆装驾驶室前装置总成 150   126 拆装更换变速箱壳 800 3
47 拆装更换驾驶室前悬置下悬臂焊 80   127 拆装大灯 20  
48 拆装更换驾驶室后侧幅总成单边 150   128 拆装大灯线速 30  
49 拆装更换驾驶室下纵梁(不含吊装驾驶室)单边 240   129 拆装脚踏板照明灯 10  
50 拆装驾驶室 1000   130 拆装车门下装饰灯 10  
51 拆装更换驾驶室门A柱 300   131 拆装车顶装饰灯 20  
52 吊装箱 1000   132 拆装车箱射灯 30  
53 吊装车箱付梁 400   133 拆装角灯 10  
54 拆装车箱护栏单边(含焊接) 80   134 拆装翻转机构线束 30  
55 拆装车箱立柱(单个 120   135 拆装车架线束 160  
56 拆装更换车箱翼子板(单边) 100   136 拆装发动机线束 150  
57 拆装更换尾灯支架 30   137 拆装转向灯 10  
58 拆装更换车箱翻转轴 200   138 拆装车速灯(单) 10  
59 拆装更换车箱加强板 120   139 拆装蓄电池开关 10  
60 拆装更换车箱稳定架 150   140 拆装组合开关 50  
61 拆装更方向机 160   141 拆装点火锁总成 50  
62 拆装更方向横拉杆 80   142 拆装电喇巴 30  
63 拆装更方向直拉杆 40   143 拆装仪表台 200  
64 拆装更换转向节臂(单个) 30   144 拆装组合仪表总成 40  
65 拆装更换轮鼓(单个) 50   145 拆装点烟器 10  
66 拆装更换轮鼓罗栓(单个) 50   146 拆装雨刮连动杆机构 40  
67 拆装轮鼓油封(单个) 50   147 拆装雨刮电机 20  
68 拆装轮芯(单个) 50   148 拆装暧风器 50  
69 拆装轮芯油封(单个) 50   149 拆装蒸发器 50  
70 拆装羊角(单个) 120   150 拆装空调散热网 80  
71 拆装羊角轴承(单个) 50   151 拆装空调管路抽空加雪种 120  
72 拆装前桥 300   152 拆装空调压缩机 30  
73 拆装前轮钢板(单边) 100   153 拆装空调电子扇 30  
74 拆装前轮钢板吊儿(单边) 100   154 拆装发电机 30  
75 拆装更换前轮平衡杆 100   155 拆装电喷发动机电脑板(ETX) 120  
76 拆装后轮平衡杆 100   156 拆装共轨管 80  
77 拆装更换刹车分泵 30   157 拆装车箱举升顶线束 50  
78 拆装更换软管(单边) 20   158 拆装全车空调装置 300  
79 拆装更换避震器(单) 30   159 拆装全车灯光电器线束 700  
80 拆装更换避震器下座(单) 30   160 校正大梁(轻型货车) 1000 4
          校正大梁(重型货车) 4000-6000  
备注:
1、拆装驾驶楼包括解体驾驶楼的工时,如无须解体驾驶楼的按照800元计算工时
2、拆装更换发动机缸体体包括发动机大修工时
3、拆装更换变速箱壳包括中修变速箱
4、大梁视变形情况,由查勘员在1000--2000元与厂方协商

货车油漆

商用油漆工时明细
车系 4S店 全车油漆 综合厂 全车油漆 备注
江玲 300 1800 250 1400
庆铃 300 1800 250 1400
江淮 300 1800 250 1400
解放 300 1800 250 1400
东风 300 1800 250 1400
中国重汽 300 1800 250 1400
欧曼 300 1800 250 1400
华凌(国产) 300 1800 250 1400
日野(国产) 300 1800 250 1400
星马 300 1800 250 1400
进口拖头 300 1800 250 1400
备注
1、庆铃、解放、东风系列,车身价20万以上按照350元/幅计算工时。
2、进口拖头包括:沃尔沃、斯堪尼亚、依维柯、雷诺、奔驰、日野等。
3、油漆最高按照全车油漆计算,不允许出现超过全车油漆的情况。
4、货箱油漆按照实际需要喷漆的面积计算50元/㎡,不足1平方米的按照1平米计算,整个货
箱按照小、中、大,喷漆工时费
最高1200/1500/2000元
5、中国重汽车型包括豪沃、斯太尔、斯太尔王、金王子、豪威、黄河少帅等

大、中巴油漆

车系 车型 油漆均价
4S店 综合厂
大巴 金龙、金旅、宇通、安凯、五洲龙 250 200
西沃 300 300
珠江、广州、扬州、黄海 250 200
中巴 考思特 300 300
少林、友谊、牡丹 250 250
1、以上价格为每平方的单价,油漆工时按照油漆单价乘以面积计算

拆装工时

作业项目 已拆除下列部品作为作业的前提 包含在作业时间中的关联作业内容 6< 6-10 10-18 18-30 30-60 >60
拆装前保险杠     80 100 110 120 180 230
修理前保险杠(10~20㎝外伤修正)     70 80 90 110 150 200
修理前保险杠(21~35㎝外伤修正)     90 110 130 150 200 250
拆装保险杠内杠   已经拆下前杠 40 40 50 60 70 90
拆装或更换水箱格栅     10 15 15 20 20 30
拆装一侧角灯     5 5 10 10 15 15
拆装电子眼 一套   30 30 30 50 80 80
拆装一侧大灯总成(或更换) 前保险杠杠皮   50 60 70 80 100 120
拆装水箱支架总成 前保险杠杠皮
左右大灯
左右前翼子板
冷凝器
水箱
  150 200 220 250 300 350
拆装冷凝器总成及水箱总成 前保险杠 拆装水箱上支架  85 120 135 170 190 270
更换冷凝器总成及水箱总成 前保险杠 更换水箱上支架  100 155 175 220 240 350
拆装一侧前悬挂 前保险杠杠皮
一侧前翼子板
一侧大灯
  200 250 300 300 400 450
拆装发动机室盖     50 110 120 130 160 210
发动机室盖整形(400cm²以下)     70 100 110 140 150 220
发动机室盖整形(400cm²-900cm²)     95 130 150 190 200 300
发动机室盖整形(900cm²-2500cm²)     160 180 260 300 350 450
发动机室盖整形(2500cm²以上)     250/更换 300 350 400 500 600
拆装前翼子板(一侧) 前保险杠皮   80 100 110 120 150 180
前翼子板整形(400cm²以下)     70 100 110 140 150 220
前翼子板整形(400cm²-900cm²)     95 130 150 190 200 300
前翼子板整形(900cm²-2500cm²)     160 180 260 300 350 450
前翼子板整形(2500cm²以上)     250/更换 300 350 400 500 600
更换一侧前翼子板隔板总成 前保险杠
发动机室盖
大灯
前翼子板
冷凝器总成
水箱总成
更换水箱支架总成
拆装一侧前悬挂
180 250 300 400 500 600
前侧梁整形(40cm²以下)
(使用车身矫正器的整形作业)
前保险杠杠皮
其他根据损伤需要拆除的部品
向车身矫正器的安放及卸下
事先测量
推拉整形作业
225 315 360 450 495 720
前侧梁整形(40cm²以上)
(使用车身矫正器的整形作业)
前保险杠杠皮
其他根据损伤需要拆除的部品
向车身矫正器的安放及卸下
事先测量
推拉整形作业
切割修正作业
250 350 400 500 550 800
拆装前车门外板       40 50 60 80 100 150
拆装后车门外板       40 50 60 80 100 150
拆装车门   不含拆装门内饰 90 100 110 120 150 180
拆装门内饰板     90 100 110 120 150 180
拆装倒车镜     30 40 50 60 70 100
门板整形(400cm²以下)     70 100 110 140 150 220
门板整形(400cm²-900cm²)     95 130 150 190 210 300
门板整形(900cm²-2500cm²)     160 180 260 300 350 450
车门槛板外板整形(100cm²以下)     45 60 70 90 99 140
车门槛板外板整形(100cm²-400cm²)     95 130 150 190 210 300
车门槛板外板整形(400cm²以上)     125 175 200 250 275 400
车顶钢板整形(400cm²以下)     70 100 110 140 154 220
车顶钢板整形(400cm²-900cm²)     95 130 150 190 200 300
车顶钢板整形(900cm²-2500cm²)     160 180 260 300 350 450
车顶钢板整形(2500cm²以上)     250 300 350 400 500 600
后翼子板整形(400cm²以下)     70 100 110 140 150 220
后翼子板整形小(400cm²-900cm²) 后保险杠   95 130 150 190 200 300
后翼子板整形中(900cm²-2500cm²) 后保险杠   160 180 260 300 350 450
后翼子板整形大(2500cm²以上) 后保险杠   250 300 350 400 500 600
更换车身后下围板 后保险杠   195 270 310 390 430 550
车身后下围板整形(100cm²以下) 后保险杠   40 55 65 80 90 120
车身后下围板整形(100cm²-400cm²) 后保险杠   70 100 110 140 150 220
车身后下围板整形(400cm²-900cm²) 后保险杠   95 130 150 190 210 300
车身后下围板整形(900cm²-2500cm²) 后保险杠   160 180 260 300 350 450
车身后下围板整形(2500cm²以上) 后保险杠   250 300 350 400 500 600
更换车后箱侧梁加强梁(一侧) 后保险杠 尾气排放管总成 165 230 260 330 360 500
拆装后备箱盖     80 100 120 130 200 250
后备箱盖整形(400cm²以下)     70 100 110 140 155 230
后备箱盖整形(400cm²-900cm²)     95 130 150 190 210 300
后备箱盖整形(900cm²-2500cm²)     160 180 260 300 350 450
后备箱盖整形(2500cm²以上)     250 300 350 400 500 600
拆装后保险杠   已经包括拆尾灯/雾灯/电子眼等工序 80 90 100 120 150 180
拆装尾灯     30 30 40 50 80 100
修理后保险杠(21~35㎝外伤修正)     60 80 100 120 130 200
修理后保险杠(10~20㎝外伤修正)     45 60 70 90 100 140
拆装或更换前风挡玻璃(粘接型)   前罩板上通风口风挡 185 260 300 370 400 550
拆装或更换后风挡玻璃(粘接型) 后座椅   160 220 250 320 350 500
拆装座椅     90 100 120 120 180 210
1、6万以下适用车型包括:夏利、吉利、QQ、奥拓、小面包、国产皮卡、百利、华普、美日、等6万以下车型
2、6-10万适用车型包括:捷达、桑塔那、富康、派力奥、F3、赛欧、飞度、菠萝、奇瑞、国产SUV、海马、依兰特、赛拉图、标致206、雪铁龙C2、佳年华、威驰、红旗、菱帅、富力卡、得力卡、晶锐、MG3等等
3、10-18万适用车型包括:花冠、凯越、思域、景程、凯旋、索纳塔、福克斯、M3、阳光、轩颐、风神蓝鸟、标致307、赛纳、法比亚、高尔夫、宝来、奔腾、速腾、东方之子、明锐、赛拉图、福瑞迪、新佳乐、MG6、比亚迪M6等等
4、18-30万车型包括:雅阁、凯美瑞、天籁、蒙迪欧、锐志、M6、大别克、帕萨特、欧雅、风度、佳美、荣威、嘉华、富士、大霸王、三菱吉普、戈蓝、途胜、昊锐、狮跑、欧菲莱斯、威客等
5、30-60万车型包括:皇冠、霸道、雷克萨斯、奥迪、克莱斯勒300C、富豪、里程、宝马3、宝马5、奔驰C、奔驰E、富豪S40、阿库拉、CTS、RSR、MINI、霸锐等
6、60万以上车型包括:奔驰S、宝马7、路虎、捷豹、奥迪A8等
7、新款车型参考同等车价工时标准使用,车价跨度大的,尽量使用中间车价标准套用本标准。

车辆配件更换标准

配件名称 材质 变形更换标准 破裂更换标准
发动机罩 变形面积达到发动机罩面积的30%或者出现穿折,内外部骨架处出现褶皱 破裂长度达到5cm或伤及加强筋、内骨架处破裂。
铝合金 变形面积达50cm2且凹陷深度达到1cm 破裂、边角开裂更换
玻璃钢 // 破裂长度达到5cm
前叶子板 碳钢 变形面积达到前叶子板总面积的50%,凹陷深度达到2cm;边缘菱角处变形面积达到前叶子板总面积的30%且凹度达到2cm 整体破裂长度达到5cm
铝合金 变形面积达到前叶子板总面积的10%,凹陷深度达到1cm 开裂更换
变形面积达到前叶子板总面积的50% 破裂长度达到5cm或伤及加强筋、内骨架处破裂。
前后门 变形面积达到门面积的30%,凹陷深度达到2cm,内部加强件变形,玻璃框局部褶皱变形及玻璃安装槽玻璃框整体扭曲变形 破裂长度达到5cm或者破裂处在门框周围
铝合金 变形面积达到总面积的10%,凹陷深度达到1cm 开裂更换
车身侧围 变形面积达到A、B、C柱各柱体面积的20%,下槛变形面积达到下槛总面积的30%且凹陷深度达到2cm,后叶子板处变形面积超过50%且凹陷深度达到2cm或在菱角后尾灯灯框处出现褶皱。 车辆A、B、C柱破裂口达到5cm,下槛破裂口达到10cm,后叶子板破裂口达到15cm
铝合金 车辆A、B、C柱及下槛变形达各自面积的10%且凹陷深度达到1cm,对于后叶子板处变形面积达到后叶子板总面积的10%且凹陷深度1cm 开裂更换
车身侧围 变形面积达到行李箱总面积的30%或者穿折,内外部骨架处出现褶皱 裂口长度达到5cm
铝合金 变形面积达到50cm2且凹陷深度达到1cm 开裂更换
散热器框架 变形面积达到总面积的1/3以上的撞扁、撞曲、撞折和头盖锁位置以及较位损坏 裂口长度达到3cm
塑料、纤维、玻璃钢 弯曲部分超过板体的三之一更换 断、开裂更换
钢圈 失圈或者出现凹陷变形 断、开裂更换
铝合金 失圈或者出现凹陷变形,划伤面积达到钢圈面积的50%且表面涂层被破坏刮伤深度达到5mm 断、开裂更换
镀铬 划伤或磨损破坏表面的涂层 断、开裂更换
车顶 变形面积达到总面积的20%或者出现死褶、穿折。 破裂长度达到5cm或伤及加强筋、内骨架处破裂。
车顶 磨砂塑胶的饰板弯曲部分超过板体的三之一 整体断裂,受力卡扣断、开裂更换
前纵梁 变形、扭曲1/3以上或偏离30度 断、开裂更换
前围板 变形面积达50%以上(损坏50%或折曲30%) 开裂更换
灯具 变形、划痕深度超过灯面厚度1/3。 灯具撞击后表面有贯穿性伤痕、龟裂,灯壳存在裂缝,修复后可能漏水更换
灯具 1、杠多条棱线凹陷有死折,无法纵横交叉焊接。2、保险杠中间全部塌陷,由于杠上的筋,棱角多,整形时无法恢复原状。(常见德系车)3、保险杠边缘太薄,且此处为受力部位,焊接后需精细打磨,否则无法安装,打磨后因分子排列和原生压制不同,(常见日系车)。保险杠的喷水盖安装支柱缺失。4、保险杠多次损坏严重,腻子太厚,打磨后发现材质不平且凹凸不平。 1、杠的边缘,卡口,虎口塑料过薄断裂不可修复。2、保险杠内的内筋凹槽存在裂缝。
仪表台 变形面积超过30%以上或台面划损严重经表面处理不能恢复原貌 缺损(15cm)、断脚、塑胶的面板破裂(8cm),气囊爆裂
中网/杠体格栅 折曲弯度大于30度以上难以修复的或修理厂工时费用大于更换的 断脚、撞扁或表面断裂、或影响美观的(电镀件刮花)

维修厂配件价格对应4S店标价折扣表

车系 车型 按4S店的标准综合厂配件价格的折扣
通用 GL8 8.5折
别克G/君威/君越/林荫大道/科帕奇 8.5折
英朗 8折
凯越 8折
赛欧 8折
乐风/乐驰 8折
景程/科鲁兹 8.5折
凯迪拉克/CTS/SLS/SRS 8.5折
昂科雷 9折
开拓者 9折
南汽 荣威/750/550/名爵 8折
荣威350 8折
上汽 MG3 8.5折
MG6 8.5折
MG7 8.5折
克莱斯勒 酷博/铂锐/指南者/欧蓝德/PT/大捷龙 9.5折
小切 9.5折
酷威/指挥官/牧马人/大切/300C 9.5折
本田 雅阁系列/奥德赛/CRV 8.5折
飞度/思迪/锋范 8.5折
里程/思铂睿/思域 8.5折
思域 8折
丰田 花冠/卡罗拉 8折
威驰/雅力士 8折
皇冠/新皇冠 8.5折
锐志 8折
霸道/汉兰达 8.5折
特锐/大发 9折
RAV4 8折
亚洲龙 8.5折
佳美/凯美瑞 8折
大霸王 8.5折
普瑞维亚 8.5折
夏利2000/威姿/威乐 8折
丰田红杉 8.5折
普通夏利 8折
雷克萨斯 凌志 8.5折
雷克萨斯IS 8.5折
雷克萨斯ES/GS/RX 8.5折
雷克萨斯LS 8.5折
奔驰 奔驰C 7.5折
奔驰E 7.5折
奔驰S 7.5折
宝马 宝马3/MINI 7.5折
宝马5/X3 7.5折
宝马7/X5 7.5折
奥迪 奥迪A4 8.5折
奥迪A6/A6L 8.5折
奥迪A8/Q7 8.5折
奥迪100/200 8.5折
大众 帕萨特/迈腾/昊锐/国产CC 8.5折
途观 8.5折
桑塔那 8折
POLO 8折
宝来/明锐/高尔夫/速腾/朗逸 8折
途安 8.5折
捷达/晶锐 8折
高尔 8折
马自达 M6/睿翼 8.5折
M3 8.5折
福美来/普利马/323/M2 8.5折
红旗 大红旗 9折
明仕/世纪星 9折
奇瑞 东方之子 8折
风云/旗云/A3/A5/V5/瑞虎 8折
QQ系列 8折
三菱 帕杰罗/欧蓝德/速跑 9折
雪铁龙/标致 富康/爱丽舍/塞纳 8折
C2/206 8.5折
C3/307/世嘉/408 8.5折
凯旋 8.5折
C5 8.5折
小面包车 长安之星、民意、中意等面包车 8折
北京现代 索纳塔/御翔/酷派/ix35 8折
依兰特/悦动/i30 8折
雅绅特 8折
途胜/特拉卡/圣达非 9折
途胜/特拉卡/圣达非 8折
东南 戈蓝 8.5折
翼神 8.5折
富利卡/得利卡/菱帅/V3菱悦 8折
天籁/风度/奇骏 8.5折
风神1,2,3/轩逸/逍客
琪达/颐达/阳光/俪威/帅客 8折
帕拉丁 8折
郑州皮卡 8折
皮卡 中兴、田野、五十铃、长城 8折
风骏(新款豪华型) 8折
国产SUV 哈弗 8折
精灵 8折
赛弗/来宝/曙光等/腾翼/酷熊/凌傲/赛影/炫丽 8折
面包 格瑞斯/风行/全顺 8折
福田 蒙派克MPV 8折
吉利 豪情/美日/优利欧 8折
金刚/金鹰/熊猫/自由舰 8折
帝豪 8折
美人豹/远景/中国龙 8折
菲亚特 派力奥/西耶那/周末风 8.5折
福特 蒙迪欧 8折
致胜/S-MAX 8折
福克思 8折
翼虎 8.5折
嘉年华 8.5折
大宇 大宇蓝龙、典雅 8.5折
起亚 千里马/悦达 8折
赛拉图/远舰/秀尔/欧风/福瑞迪 8折
狮跑/嘉华/嘉乐/欧迪玛 8折
欧菲莱斯/威客/索兰托 8.5折
霸锐 8.5折
铃木 利亚纳/天语 8.5折
雨燕 8折
吉姆尼(进口) 9.5折
超级维特拉(进口) 9.5折
昌河/北斗星/爱迪尔/浪迪 8折
中华 骏捷 8.5折
尊驰/酷宝 8.5折
沃尔沃 S40 9折
S80/XC90 9折
欧宝 雅特/威达 8.5折
安德拉 8.5折
欧美佳 8.5折
SAAB 9-5/9-3 9.5折
斯柯达 法比亚 9折
欧亚 9折
速派 9折
比亚迪 F0 8折
F3/G3 8折
F6 8折
M6 8折
雷诺 风景/梅甘娜/ 9折
科雷傲 9折
江淮 瑞风 8折
宾悦 8折
宾悦/和悦 8折
斯巴鲁 斯巴鲁全系 9折
6万以下的车型 以上未涉及车型按车身价 8折
6-10万的车型 以上未涉及车型按车身价 8.5折
10-18万的车型 以上未涉及车型按车身价 8.5折
18-30万的车型 以上未涉及车型按车身价 9.5折
30-60万的车型 以上未涉及车型按车身价 9.5折
60万以上 以上未涉及车型按车身价 9.5折
备注:对应品牌4S店配件公开价核定配件折扣价。

道道安车救援标准

为进一步完善汽车服务体系,加强车辆道路事故应急救援管理工作,促进应急管理规范化,保证应急救援的及时和可靠,使应急救援工作始终保持良好状态,真正做到“有事必应、行动迅速、保障有力”,并推出救援承诺“全天候24小时受理,10分钟内出发”作为服务标准基准点。特制定道道安车救援流程标准,并在各相关方所约定的道路救援合作协议执行以下标准。

一、服务定义DDAC-JY-01
本标准中,道路救援指在约定区域内,当被保险人车辆因故障无法正常行驶时,道道安车平台将提供:现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务。

二、服务对象DDAC-JY-02
第三方合约公司VIP客户,仅适用于12座以下非营业用车,货车除外。

三、服务时效DDAC-JY-03
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-03-01 服务时间 全年365天,每天24小时的全天侯道路救援。
DDAC-JY-03-02 接单时效 接单后5分钟内联系需要救援人员。
DDAC-JY-03-03 到达现场时效 正常情况下,城区范围不超过45分钟,城区以外按照与客户确定时间到达。以短、长途距离划分救援需求,后台人员时刻跟踪记录服务状态,保障救援时效。
DDAC-JY-03-04 特殊情况导致时效问题 出现下列情况时,在与被救援人员商定的时间内到达:1、交通管制;2、交通高峰时间、道路阻塞;3、施工地带、车辆难以通过的路段;4、施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通;5、禁行时间或区域;6、特殊气候;7、其它不可抗力的情况下;8、人烟稀少地区;9、高架、隧道、高速等路;
四、服务内容DDAC-JY-04
道道安车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境,由专业汽车救援人员到现场提供的排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带的援助服务过程。

道道安车救援实行24小时全天候服务,由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性,所以区别于修理厂的保养与维修,我们则利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。
1、道道安车救援服务项目 DDAC-JY-04-01
道道安车救援实行24小时全天候服务,由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性,所以区别于修理厂的保养与维修,我们则利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是“道道安车救援”的通用办法。
道道安车救援服务主要包括以下方案:
1)常规道道安车救援DDAC-JY-04-01
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-04-01-01 接电服务 针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电、不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援或抢修。
DDAC-JY-04-01-02 紧急加水 客户车辆在道路行驶过程中如水箱缺水。
DDAC-JY-04-01-03 更换轮胎 车辆爆胎,漏气,由我方工作人员确认现场情况,现场是否有备用轮胎,由客户自备轮胎代轮胎或者由救援人员直接施救。
DDAC-JY-04-01-04 现场抢修 客户车辆在道路行驶中发生故障,如属于不需专门检修条件、工具,仅需简单更换配件的故障,救援中心负责现场抢修,但更换配件是所产生的购置费用需由申请人承担;
DDAC-JY-04-01-05 拖车牵引 客户车辆因故障,且按本条第1至第5款的规定救援也无法行驶的,救援中心可帮助将车辆拖救至申请人指定地点;
DDAC-JY-04-01-06 吊装救援 客户车辆因故障,且按本条第1至第6款的规定救援也无法行驶的,救援中心可帮助将保险车辆吊装至专门运输工具运至申请人指定地点。
DDAC-JY-04-01-07 困难救援 超出正常行驶路面不用辅助设施;动用辅助设施或两辆救援车完成救援;动用吊车和多人完成救援;动用大型清障车(吊车功能)或吊车;

2)救援场景 DDAC-JY-04-02
编号 救援场景 具体内容
DDAC-JY-04-02-01 公路 高速公路、国家公路、省公路、县公路和乡公路(简称为国、省、乡道)以及专用公路五个等级。
DDAC-JY-04-02-02 道路 城市道路、厂矿道路、林区道路及乡村道路等。
DDAC-JY-04-02-03 公共场地 包含专用公共停车场、临时停车场、空旷场地、场地通道、地下停车场等。
DDAC-JY-04-02-04 私人场所 包含私人停车场,私人场地等。
五、道道安车救援保障系统应包括的环节DDAC-JY-05

道道安车救援保障中主要重要环节包含以下具体内容:
编号 环节 具体内容
DDAC-JY-05-01 呼救信号通畅 保持通讯信号畅通。
DDAC-JY-05-02 服务快捷 服务做到有事必应、行动迅速、保障有力。
DDAC-JY-05-03 施救可靠 救援过程,准确解决问题。
DDAC-JY-05-04 救援过程中产生的费用合理 救援过程超出服务标准外,需合理收费。
DDAC-JY-05-05 投诉处理 出现客户投诉,需及时解决问题所在。
六、道道安车救援除外责任 DDAC-JY-06
1、下述情况下我们将无法提供上述服务,或需要视实际情况与您沟通,帮助解决。DDAC-JY-06-01
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-06-01-01 限制车辆用途 登记车辆用于竞赛、测试或在修理场所修理期间;
DDAC-JY-06-01-02 不可抗力因素 天灾地变、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、司法行为、行政行为;
DDAC-JY-06-01-03 超出服务范围 提供的服务超出了服务范围;
DDAC-JY-06-01-04 限制违法犯罪行为 因故意损坏,破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障;
DDAC-JY-06-01-05 违法驾驶者 驾驶员无有效的驾驶资格或者饮酒、吸毒、被药物麻醉的;
DDAC-JY-06-01-06 不合法车辆 利用登记车辆从事犯罪的;
DDAC-JY-06-01-07 负责范围 我们不对任何未由我们处理或未由我们网络平台提供服务所发生的费用负责。
DDAC-JY-06-01-08 采取措施 被救援车辆必须是客户登记的相对应的车辆;车辆发生故障后,应采取合理的自救、保护措施,并积极协助救援。
DDAC-JY-06-01-09 限制救援对象 仅适用于12座以下非营业用车,货车除外。
DDAC-JY-06-01-10 负责区域范围内救援 仅负责提供救援服务地域范围内正常事故或故障引起的车辆救援。
2、如发生下列情况,救援中心在合理可能的基础上尽力提供服务。DDAC-JY-06-02
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-06-02-01 服务范围 服务限定地区以外的地区;
DDAC-JY-06-02-02 救援路段 高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车救援活动的路段;
DDAC-JY-06-02-03 交通情况 高峰时期和交通拥挤的情况下;
DDAC-JY-06-02-04 施工道路 正在修路和施工的道路和接近有困难的道路;
DDAC-JY-06-02-05 限制区域 在其他受限制的地区;
DDAC-JY-06-02-06 不可预见情况 在其它无法预见的不可能提供服务的情况下。
DDAC-JY-06-02-07 特殊救援情况处理 如在救援时发现救援车辆无备用车胎或配件,或者备用车胎或配件无法使用,需返回购买所需材料的交通费等由于申请人原因导致救援成本增加,增加部分费用需由申请人承担。
DDAC-JY-06-02-08 申请人费用承担 在执行救援过程中,如产生了停车费、看管费、过路过桥费、高速费等额外费用,需由申请人承担。
七、道道安车救援流程操作标准 DDAC-JY-07

(一)救援操作流程图 DDAC-JY-07-01

编号 项目 具体内容
DDAC-JY-07-01-01 救援发起 由客户或者第三方平台向平台发起救援需求。
DDAC-JY-07-01-02 救援定位 系统根据卫星GBS自动对需救援的客户位置进行GPS定位。
DDAC-JY-07-01-03 指引解答 客户信息与系统VIP客户数据库匹配,电话指引客户自行排查故障进行技术解答。
DDAC-JY-07-01-04 发起调度 调度信息加电话,安排调度就近救援人员与救援车辆。
DDAC-JY-07-01-05 确认现场情况 救援人员联系客户确认现场情况。
DDAC-JY-07-01-06 落实救援地址 再次确认救援地址,赶往救援。
DDAC-JY-07-01-07 落实救援方案 查看现场情况,落实救援方案,设立安全警示标志,完成救援前期工作。
DDAC-JY-07-01-08 救援过程 将车辆拖出险地,确认车辆损失情况,现场排查车辆故障或进行救援回拖。
DDAC-JY-07-01-09 救援完成 完成救援任务。
八、道道安车救援平台操作流程 DDAC-JY-08
1、平台操作流程图 DDAC-JY-08-01

编号 项目 具体内容
DDAC-JY-08-01-01 车主客户发起救援任务 车主通过公众号发起道道安车救援
DDAC-JY-08-01-02 合作客户端公众号 合作客户端接收到信号转入道道安车救援中心系统。
DDAC-JY-08-01-03 道道安车救援中心 接收到信号后,救援中心客户核实信息,并电话指引客户自行排查故障进行技术解答。
DDAC-JY-08-01-04 救援结构及救援人员 根据实际情况,救援人员准备好救援工具以及救援措施,并进行救援工作。
DDAC-JY-08-01-05 完成救援任务 任务结束。
2、关注公众号,进入公众号,点击右下角生活圈,点击“道道安车救援”。DDAC-JY-08-02
3、输入救援信息 DDAC-JY-08-03
4、救援人员点击接受救援任务 DDAC-JY-08-04
5、开始救援任务 DDAC-JY-08-05

编号 项目 具体内容
DDAC-JY-08-02 第三方发起救援 关注公众号,进入公众号,点击右下角生活圈,点击“道道安车救援”。
DDAC-JY-08-03 输入救援信息 系统根据卫星GBS自动对需救援的客户位置进行GPS定位。
DDAC-JY-08-04 救援人员点击接受救援任务 接受救援任务后,救援人员联系客户确认现场情况。
DDAC-JY-08-05 开始救援任务 再次确认救援地址,赶往救援。
九、救援机构入驻本道道安车救援标准需要的条件DDAC-JY-09-01
DDAC-JY-09-01-01提供合法执照救援机构需提供合法的营业执照。DDAC-JY-09-01-02提供救援能力资料救援机构需提供救援能力的相关资料。DDAC-JY-09-01-03机构牌照齐全救援机构参与救援的车辆必须牌照齐全,年审合格。DDAC-JY-09-01-04救援车辆购买保险救援车辆必须购买法定保险及商业三者责任保险不低于一百万保额。DDAC-JY-09-01-05具备驾驶资格救援车辆驾驶员必须具备合法驾驶资格。
编号 项目 具体内容
十、道道安车救援人员入驻标准。 DDAC-JY-10-01
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-10-01-01 身份证件存档 救援人员需提供本人真实身份证存档。
DDAC-JY-10-01-02 保持电话畅通 救援人员必须提供二十四小时畅通的电话号码。
DDAC-JY-10-01-03 关注公众号 救援人员必须二十四小时关注道道安车的公众号。全年年审合格。
十一、道道安车救援服务管理要求 DDAC-JY-11
为确保及时有效的提供各项紧急救援服务,保障客户的合法权益,我们郑重承诺:

1、道道安车救援人员行为标准 DDAC-JY-11-01
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-11-01-01 确保时效,及时沟通 当收到救援信息时,联系时效要求5分钟内,10分钟内出发。如果预计无法准时到达现场时间,应及时与用户 联系并致歉,解释延时原因及更新预计到达时间。
DDAC-JY-11-01-02 救援电话畅通 确保救援服务电话畅通、接听及时,以备用户在需求救援时拨打。
DDAC-JY-11-01-03 礼貌用语 救援人员在救援过程中礼貌用语
DDAC-JY-11-01-04 安抚情绪 安抚等待需要救援人员的情绪。
DDAC-JY-11-01-05 客户须流程和时效 告知需要救援人员救援流程及时间。
DDAC-JY-11-01-06 客户须知救援解决方式 告知需要救援人员救援方式。
DDAC-JY-11-01-07 不可乱收取费用 救援人员不能向需要救援车主收取任何额外费用。
DDAC-JY-11-01-08 出示证件 救援人员到达现场识别用户后,应及时出示身份与证件。
DDAC-JY-11-01-09 征求救援场地意见 救援人员进入私人场地需征得场地业主同意。
2、违约处理标准 DDAC-JY-11-02

在道道安车救援过程中,未按标准实施救援或被客户投诉,应按以下处罚标准落实到责任人。
编号 项目 具体内容
DDAC-JY-11-02-01 未按规定派工的处罚 对于未按照规定进行派工的责任人处罚。
DDAC-JY-11-02-02 客户投诉处罚 对于因救援过程中客户反映态度与处事问题的救援责任人处罚。
十二、法律援助DDAC-JY-12

所有VIP客户在道路交通事故引起中的诉讼案件,免费享有道道安车平台提供律师援助。

编号 享有服务对象 具体内容
DDAC-JY-12-01 VIP客户为被告方 在标的车事故中VIP客户成为被告方状态时,可享有道道安车平台提供律师援助,直至案件终审。
DDAC-JY-12-02 VIP客户为连带被告告方 在标的车事故中VIP客户成为连带被告方状态时,可享有道道安车平台提供律师援助,直至案件终审。
十三、执行标准的标准DDAC-JY-13

所有VIP客户在道路交通事故引起中的诉讼案件,免费享有道道安车平台提供律师援助。

编号 享有服务对象 具体要求
DDAC-JY-13-01 保险保单客户 保险公司VIP客户资料预先录入道道安车系统数据库并在保险保单的特别约定注明“本保单执行道道安车救援服务标准”的客户。
DDAC-JY-13-02 第三方VIP客户 第三方的VIP客户资料预先录入道道安车系统数据库的客户。
DDAC-JY-13-03 汽车服务公司及其他第三方公司的客户 汽车服务公司及其他第三方公司的客户资料预先录入道道安车系统数据库的客户。